Wie man das Konto eröffnet, was bei der Identitätsprüfung tatsächlich verlangt wird und wie man die Anmeldeprobleme behebt, die einen im ungünstigsten Moment daran hindern, weiterzukommen.
Die Anmeldung dauert nur wenige Minuten, doch drei Angaben in diesem Formular lassen sich später nur schwer ändern. Die Kontowährung wird bei der Registrierung festgelegt. Der Name und das Geburtsdatum dienen als Referenz für die Überprüfung Ihrer Dokumente. Und das von Ihnen angegebene Land entscheidet darüber, ob Sie überhaupt spielen dürfen, da mehr als 48 Länder gesperrt sind.
Hier ist Genauigkeit wichtiger als Schnelligkeit. Ein abgekürzter Vorname, ein vertauschter Tag und Monat oder eine frühere Adresse führen dazu, dass das Formular zwar zunächst akzeptiert wird, die Überprüfung jedoch Wochen später – meist an dem Tag, an dem Sie eine Auszahlung beantragen – fehlschlägt.
Wenn Sie diese Angaben bereits vor Beginn zusammenstellen, lässt sich die zweistufige Registrierung in einem einzigen Schritt erledigen.
Alle anderen Kosten in diesem Casino sind festgesetzt. Das Umsatzmultiplikator beträgt 45×, die Gebühr für eine vorzeitige Auszahlung beträgt 10 %, und die Obergrenzen sind wie angegeben. Die Verifizierung ist der einzige Punkt auf der Liste, der nichts kostet, wenn man ihn im Voraus erledigt, und Tage in Anspruch nimmt, wenn man ihn liegen lässt – was ein starkes Argument dafür ist, Dokumente bereits am Tag der Registrierung hochzuladen und nicht erst am Tag des Gewinns.
Prüfungen können jederzeit beantragt werden, konzentrieren sich jedoch auf einige wenige Zeitpunkte.
Dokumente werden über den Kundenbereich eingereicht, nicht per E-Mail. Ein Foto wird akzeptiert, sofern alle vier Ecken sichtbar sind, nichts abgeschnitten oder verdeckt ist und der Text ohne Vergrößerung lesbar ist. Adressnachweise müssen aktuell sein und mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
| Was passiert? | Häufige Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde wiederholt abgelehnt | Ein Eintrag in der automatischen Ausfüllfunktion, der vor Ihrer letzten Passwortänderung erstellt wurde. | Geben Sie die Daten einmal manuell ein und aktualisieren Sie anschließend den gespeicherten Eintrag statt des Kontos. |
| Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen | Als Werbe-E-Mail gefiltert oder eine andere Adresse im Konto hinterlegt. | Durchsuchen Sie den Spam-Ordner nach dem Markennamen, bevor Sie eine weitere Zurücksetzung beantragen. |
| Anmeldung akzeptiert, dann wurde ich rausgeworfen | Blockierte Cookies, der strenge Datenschutzmodus oder eine Erweiterung, die den Speicher leert. | Bitte lassen Sie Cookies für diese Website zu oder probieren Sie es in einem Fenster aus, in dem die Erweiterungen deaktiviert sind. |
| Konto gesperrt | Zu viele fehlgeschlagene Versuche oder ein Scheck, der während Ihrer Abwesenheit eingelöst wurde. | Wenden Sie sich an den Live-Chat. Ein zweites Konto löst das Problem nicht und führt in der Regel dazu, dass beide Konten gesperrt werden. |
| Die Website ist in Ihrem Land nicht erreichbar | Eines der Sperrgebiete. | Nichts ist sicher. Wer sich in der Nähe eines Blocks aufhält, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und riskiert den Verlust seines Guthabens. |
Die meisten Kontoübernahmen beginnen damit, dass ein Passwort wiederverwendet wird, das bei einem anderen Dienst, bei dem Daten offengelegt wurden, bereits bekannt ist – und nicht mit dem Casino selbst.
Einzahlungen, die über die Karte oder das Wallet einer anderen Person getätigt wurden, werden rückgängig gemacht und können zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos führen.
Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie Selbstbeschränkungen und Selbstsperren finden Sie alle in den Kontoeinstellungen.
Transaktionsdaten werden mit einer 128-Bit-Verschlüsselung (SSL) geschützt, und Verifizierungsdokumente werden im selben geschützten Bereich gespeichert. Fugu Casino wird von GALAKTIKA N.V. unter der Lizenz OGL/2024/169/0146 der Glücksspielbehörde von Curaçao betrieben.
Meistens liegt es daran, dass unter dieser E-Mail-Adresse oder diesem Namen bereits ein Konto existiert oder Ihr Land von der Nutzung ausgeschlossen ist. Im Live-Chat können Sie klären, welcher Grund zutrifft, und es lohnt sich, dort nachzufragen, bevor Sie es erneut versuchen.
Nur, wenn dies im Rahmen der aktuellen Aktion erforderlich ist. Wenn ein Code erforderlich ist, gibt es sowohl im Formular als auch an der Kasse ein entsprechendes Feld; der Code kann nicht mehr eingegeben werden, sobald die Einzahlung eingegangen ist.
In der Regel haben Sie 10 Tage Zeit, um Unterlagen vorzulegen, und die Prüfung selbst kann bis zu 10 Tage dauern. Beide Fristen beginnen mit der Stellung des Antrags, nicht erst, wenn Sie den Fall gewinnen.
Die Währung wird bei der Registrierung festgelegt und kann in der Regel nicht geändert werden. Eine Namenskorrektur ist möglich, sofern der Name mit Ihren Unterlagen übereinstimmt; dies erfolgt jedoch nicht über die Einstellungsseite, sondern über den Support.
Nein. Doppelte Konten werden geschlossen und alle damit verbundenen Boni verfallen. Ein gesperrtes Konto ist also eher ein Problem für den Support als ein Grund, von vorne anzufangen.
Die E-Mail-Adresse des Kontos, der ungefähre Zeitpunkt des Problems und die Transaktionsreferenz, falls es um Geld geht. Damit entfällt der gesamte Schriftwechsel. Siehe auch die Bonusbedingungen, den vollständigen Testbericht und den Leitfaden für Mobilgeräte.